1. Что такое персональная скидка и как она работает
Персональная скидка — это индивидуальный процент скидки, закрепляемый за конкретным покупателем. В отличие от разовых купонов, персональная скидка привязывается к профилю клиента один раз и применяется автоматически ко всем его последующим заказам.
Главное преимущество платформы Полка СП Маркет — единая база скидок для всех направлений торговли. Настроив группы скидок в разделе «Маркет → Персональные скидки», скидка автоматически учитывается как при штучных розничных покупках из каталога Маркета, так и в коллективных выкупах через модуль Совместных закупок.
- Полная автоматизация: вам больше не нужно вручную пересчитывать заказы постоянных клиентов, отправлять им промокоды или оформлять возвраты разницы.
- Сквозная идентификация покупателя: система определяет клиента по его аккаунту на платформе, внутреннему ID покупателя или профилю в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники).
- Интеллектуальная защита маржи: персональные скидки не суммируются вслепую с промокодами закупки. Алгоритм автоматически применяет наибольшую выгоду, исключая торговлю в минус.
- Мгновенная фоновая синхронизация: при обновлении ставки группы или добавлении нового участника система автоматически пересчитывает суммы во всех открытых активных закупках продавца.
2. Создание и редактирование групп скидок
Управление скидками построено на концепции групп (тиров лояльности). Вы можете создать несколько групп с разными ставками в зависимости от объема покупок или статуса клиента.
Чтобы создать новую группу скидки, перейдите в меню кабинета «Маркет → Персональные скидки» (также доступно по ссылке «Закупки → Скидки») и выполните следующие действия:
- Нажмите зеленую кнопку «Создать группу скидки» (или «+ Добавить группу») в верхнем правом углу страницы.
- В поле «Название группы» введите понятное наименование (до 128 символов). Например: «Постоянные покупатели 5%», «VIP клиенты (Золото) 10%» или «Оптовый клуб 15%». Название видно вам и помогает группировать аудиторию.
- В поле «Размер скидки, %» укажите целое число от 0 до 100%. Для большинства программ лояльности рекомендуются градации 3%, 5%, 7%, 10% и 15%.
- Нажмите кнопку «Сохранить группу». Новая группа моментально появится на странице.
3. Добавление покупателей в группы и умный поиск
После создания группы необходимо привязать к ней покупателей. Нажмите кнопку «Участники» на карточке нужной группы скидок — откроется окно управления составом.
- Умный поиск покупателей: начните вводить в поисковую строку имя, фамилию, телефон, внутренний ID покупателя или профиль ВКонтакте/Одноклассники (например, id48192015).
- Безопасность и защита персональных данных (в соответствии с законом о персональных данных): поиск осуществляется строго по вашей клиентской базе — покупателям, которые хотя бы один раз заказывали у вас или добавлены в ваши контакты. Данные клиентов других продавцов полностью изолированы.
- Добавление в 1 клик: в карточке найденного покупателя отображается его аватар, полное имя, соцсеть, количество заказов и кнопка «Добавить». После нажатия клиент сразу попадает в группу.
- Прямые ссылки на профили: в списке участников рядом с именем каждого покупателя отображается ссылка на его личную страницу ВКонтакте или Одноклассники, что позволяет быстро уточнить детали заказа.
- Удаление из группы: чтобы исключить покупателя из группы, просто нажмите на иконку корзины напротив его имени.
4. Как персональная скидка рассчитывается в заказах Маркета
В интернет-магазине Маркета скидка применяется автоматически в момент совершения покупки:
- Авторизация покупателя: как только авторизованный покупатель заходит в ваш каталог товаров, система сопоставляет его профиль с вашими группами скидок.
- Расчет от суммы товаров: скидка рассчитывается как процент от общей суммы товарных позиций в корзине: Сумма скидки = Стоимость товаров × (Процент / 100).
- Отображение в корзине: покупатель сразу видит зачеркнутую базовую цену, выделенную строку «Ваша персональная скидка X%» и пересчитанную итоговую сумму к оплате.
- Карточка заказа продавца: в кабинете продавца при просмотре заказа отображается бейдж «Персональная скидка X%», сумма экономии клиента и чистая сумма к выплате.
5. Как персональная скидка работает в Совместных закупках (СП)
В Совместных закупках (/purchases) логика начисления скидки адаптирована под специфику коллективных выкупов и защищает организатора от ошибок:
- Расчет только по подтвержденным товарам: скидка рассчитывается исключительно от суммы тех позиций, которые одобрены организатором к выкупу. Если товар отменен или отсутствует у поставщика, скидка на него не начисляется.
- Специальная купонная запись: персональная скидка фиксируется в закупке как процентный купон (тип 2), закрепленный за покупателем с указанием точной рассчитанной суммы скидки в копейках.
- Индикация в карточке закупки: в таблице заказов по покупателям и в карточке участника отображается яркий бейдж «Персональная скидка X%». Организатор всегда видит, кому из покупателей предоставлена привилегия.
- Автоматический пересчет активных выкупов: если организатор добавил клиента в группу уже во время сбора закупки, система автоматически пересчитает и обновит балансы во всех открытых выкупах в статусе «В работе».
- Онлайн-оплата и чеки: формируемый счет на оплату (QR-код СБП, ЮKassa, Robokassa) содержит уже скорректированную сумму за вычетом скидки, исключая необходимость ручных перерасчетов и возвратов.
6. Взаимодействие с промокодами: правило максимальной выгоды
Один из наиболее частых вопросов продавцов: что произойдет, если покупатель с персональной скидкой использует промокод на скидку? Не приведет ли это к двойному списанию и убыткам?
На платформе Полка СП Маркет реализован строгий алгоритм защиты маржинальности продавца:
- Скидки не суммируются (нет двойного дисконта): персональная скидка и скидка по промокоду не складываются арифметически.
- Принцип максимальной выгоды: система автоматически вычисляет экономию по персональной скидке и экономию по промокоду, после чего применяет ту скидку, которая выгоднее покупателю.
- Пример 1 (персональная скидка выгоднее): У клиента персональная скидка 10% (600 ₽ от заказа 6 000 ₽), и он применил промокод 5% (300 ₽). Итоговая скидка составит 10% (600 ₽). Промокод не суммируется.
- Пример 2 (промокод выгоднее): У клиента персональная скидка 5% (300 ₽), но продавец запустил праздничную акцию по промокоду на 15% (900 ₽). Система автоматически применит промокод 15% (900 ₽).
- Полная безопасность: вы можете спокойно объявлять масштабные распродажи с промокодами, не опасаясь, что VIP-клиенты получат сверхскидку, превышающую себестоимость товара.
7. Практические сценарии применения для продавцов и организаторов
Функционал персональных скидок решает множество коммерческих задач без усложнения бизнес-процессов:
- Многоуровневая программа лояльности: создайте градации клиентов («Серебряный» 5%, «Золотой» 10%, «Платиновый» 15%) и повышайте покупателей по мере роста суммарного чека.
- Индивидуальные условия для оптовиков: сотрудничайте с мелкооптовыми заказчиками по специальным ценам без необходимости создавать скрытые дубликаты карточек товаров.
- Компенсация задержек и решение споров: если доставка от фабрики задержалась или возник пересорт, подарите клиенту персональную скидку 5–7% в качестве компенсации. Это превращает разовое недовольство в долгосрочную лояльность.
- Спецусловия для помощников и организаторов: настройте автоматический дисконт для ваших помощников, раздающих заказы в ПВЗ, или партнеров по совместным закупкам.
8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько групп скидок можно создать? — Ограничений на количество групп нет. Вы можете настраивать любые категории скидок под разные сегменты вашей аудитории.
- Видят ли покупатели чужие группы скидок? — Нет. Клиент видит исключительно свой размер скидки в корзине и карточке заказа. Список всех групп доступен только вам в личном кабинете.
- Применяется ли скидка к доставке и оргсбору? — Скидка рассчитывается только от стоимости товарных позиций. Оргсбор закупки и тарифы доставки (ПВЗ, курьер, почта) рассчитываются отдельно по правилам закупки или магазина.
- Что произойдет при удалении покупателя из группы? — Новые заказы будут рассчитываться по стандартной базовой цене. Все ранее созданные, оплаченные и закрытые заказы сохраняются без изменений.
- Как уведомить покупателя о предоставлении персональной скидки? — Покупатель сразу увидит скидку в своей корзине при входе. Дополнительно вы можете отправить ему сообщение с поздравлением через встроенный модуль «Рассылки» ВКонтакте или Одноклассники.