Как исправить закрывающий чек при неверном возврате

Когда использовать «Исправить чек»

Функция предназначена для заказов с оплатой через ЮKassa или Robokassa Simple, по которым уже есть закрывающий чек. Она нужна, если после отмены позиций или неверного частичного возврата в закрывающем чеке остались не те товары либо неверная сумма. Для Robokassa Split действие не отображается: частичные возвраты в этой интеграции пока не реализованы.

• В заказе две позиции с одинаковым названием, но разной ценой, и в возврат попала не та позиция.
• В исходный закрывающий чек попал товар со статусом «Отменен».
• После всех возвратов сумма закрывающего чека не совпадает со стоимостью фактически выданных товаров.
• Вы уже вернули покупателю недостающую сумму и хотите сформировать правильный закрывающий чек.

Шаг 1. Проверьте заказ и завершите денежные возвраты

1. Откройте нужную закупку и на вкладке «Заказы» найдите покупателя по номеру заказа.
2. Сверьте статусы и цены всех позиций. У товаров, которые покупатель получил, должны быть статусы «Выдан» и «Оплачен»; у невыкупленных товаров — «Отменен».
3. Посчитайте полную сумму отменённых позиций и сравните её с суммой завершённых возвратов через исходную платёжную систему.
4. Если возвращена только часть, откройте вкладку «Платежи», затем шторку «Платежи» нужного заказа и нажмите «Возврат».
5. Выберите «На карту (ЮKassa)» или «Через Robokassa» в зависимости от исходной оплаты, правильный платёж и недостающую сумму. Не повторяйте уже завершённый возврат.
6. Дождитесь статуса completed у дополнительного возврата. Только после этого переходите к исправлению закрывающего чека.

Шаг 2. Откройте чеки и проверьте предпросмотр

1. В карточке закупки перейдите на вкладку «Платежи» и найдите заказ по его номеру.
2. Нажмите значок чека в действиях строки, чтобы открыть «Чеки по заказу».
3. Если по заказу несколько онлайн-платежей, выберите тот, к которому относится исходный закрывающий чек.
4. В блоке «Закрывающий чек» нажмите «Исправить чек».
5. Дождитесь предпросмотра. Проверьте названия, цены, количество и общую сумму: в новом документе должны быть только фактически выданные позиции.
6. Если предпросмотр не открылся, прочитайте сообщение об ошибке и вернитесь к проверке статусов и возвратов. На этом этапе новый чек ещё не отправлен.

Шаг 3. Подтвердите исправление

1. Нажмите «Подтвердить исправление» только после полной сверки предпросмотра.
2. Дождитесь сообщения об отправке исправленного закрывающего чека в исходную платёжную систему.
3. Проверьте, что в блоке закрывающего чека отображается документ с пометкой «Полный расчёт (корректировка)» и ожидаемой суммой.
4. Сохраните идентификаторы исходного и исправленного чеков для дальнейшей сверки.

Пример: возврат 483 ₽ вместо 897 ₽

Рассмотрим ситуацию, аналогичную заказу V-0542739. В чеке предоплаты были носки за 345 ₽, дутики «ЗИМА» за 276 ₽, дутики «зима» за 690 ₽ и блузка за 207 ₽. Общая сумма предоплаты — 1518 ₽. Покупателю выдали носки и дутики за 276 ₽, а дутики за 690 ₽ и блузку отменили.

• Правильная сумма возврата: 690 ₽ + 207 ₽ = 897 ₽.
• Фактически по ошибке вернули 276 ₽ + 207 ₽ = 483 ₽.
• Недостающий возврат: 897 ₽ − 483 ₽ = 414 ₽.
• В исходный закрывающий чек ошибочно попали носки за 345 ₽ и отменённые дутики за 690 ₽ — всего 1035 ₽.
• Правильный закрывающий чек должен содержать носки за 345 ₽ и выданные дутики за 276 ₽ — всего 621 ₽.

Как исправить этот пример

1. Оформите дополнительный возврат 414 ₽ через ЮKassa на тот же исходный платёж и дождитесь completed. Общая сумма возвратов станет 897 ₽.
2. Откройте «Платежи» → значок чека → блок «Закрывающий чек» → «Исправить чек».
3. Убедитесь, что в предпросмотре только две позиции: носки за 345 ₽ и дутики «ЗИМА» за 276 ₽. Итог — 621 ₽.
4. Нажмите «Подтвердить исправление» и дождитесь отправки нового документа.
5. Да, для исходного чека на 1035 ₽ обратитесь в поддержку ЮKassa и попросите подсказать порядок коррекции или аннулирования документа. Удалить чек из фискального накопителя нельзя: поддержка может предложить отдельный чек коррекции или иную процедуру для вашего магазина. Новый чек на 621 ₽ сам по себе старый не аннулирует.

Почему нельзя ограничиться только новым чеком

Деньги покупателя и фискальные документы связаны, но это не одна и та же операция. Дополнительный возврат 414 ₽ исправляет денежный расчёт. Кнопка «Исправить чек» создаёт новый закрывающий документ по правильному составу. Ни одно из этих действий не удаляет исходный чек из фискального накопителя или ОФД.

Если кнопка не работает или появилась ошибка

• Нет кнопки «Исправить чек» — проверьте, что выбран платёж ЮKassa или Robokassa Simple и по нему уже существует закрывающий чек. Для Robokassa Split действие недоступно.
• Просят сначала завершить возврат — сравните полную сумму отменённых позиций с завершёнными возвратами и верните остаток через исходную платёжную систему.
• Возврат имеет статус pending — дождитесь окончательного статуса и обновите страницу, не создавайте дубль.
• Суммы не совпадают — проверьте одинаковые названия товаров, их цены и статусы «Выдан», «Отменен» или «Возврат».
• Не удалось отправить чек — сохраните текст ошибки и идентификатор платежа, затем обратитесь в поддержку. Повторный предпросмотр безопасен, но не подтверждайте отправку несколько раз подряд.