Частые ошибки и решение проблем
Разбор частых ситуаций при ведении совместных закупок и рассылок: почему не отправляются сообщения в соцсетях, как скорректировать заказ или оформить возврат, и правила работы с маркировкой.
- Если пользователь не разрешил сообщения от сообщества, попросите его написать любое сообщение в диалог группы и включите виджет «Разрешить сообщения».
- Если покупатель не успел оплатить до даты СТОПа, продлите срок или отправьте индивидуальное напоминание; при отказе отмените позиции, чтобы сумма не числилась в задолженности.
- При изменении цены товара или стоимости доставки распределите фактическую сумму между участниками на вкладке «Доставка» и сформируйте счёт на доплату.
- Для возврата используйте функцию возврата в кабинете платёжной системы, а в заказе отметьте позицию как «Возврат» или уменьшите её сумму, чтобы баланс сошёлся.
- Для маркированных товаров получите коды от поставщика и передайте их конечному покупателю в чек по 54-ФЗ согласно агентскому договору.